Kvalitet

Ingen virksomhed er stærkere end sine medarbejdere. Vi betragter vores medarbejderstab som vores mest værdifulde ressource og vi har derfor formuleret nogle høje og entydige krav til det personale, som vi ansætter, hvilket afspejler sig i vores rekrutteringspolitik.

Alle vore medarbejdere er uniformerede under arbejdets udførelse og bærer desuden synligt ID-kort. Medarbejdere i tillidsfunktioner har alle ren straffeattest. For at sikre tilstrækkelige kompetencer hos vore medarbejdere, sørger vi for grundig instruktion og uddannelse, som er afstemt efter de opgaver, der skal udføres.

Dette omfatter bl.a. grundlæggende rengøringsteknik, brug af remedier og kemi samt sikkerhedsuddannelse. Vi følger løbende op på behovet for kompetencegivende videreuddannelse, så vore medarbejdere altid er blandt de bedste i branchen.

Alle nye opgaver forberedes grundigt af driftsledelsen.

Igangsætning af serviceopgaven tilrettelægges med udgangspunkt i dokumentationsgrundlaget for opgaven, så der sikres en fuld sammenhæng mellem den aftale, som er indgået med kunden og det arbejde, som skal udføres.

Inden opstarten foretages der flere fysiske gennemgange af opgaven under ledelse af den til opgaven dedikerede inspektør, som bl.a. introducerer arbejdspladsen for den nye medarbejder. Dette sikrer, at medarbejderen er fortrolig med bygningen, som skal rengøres, betjeningen af lyskontakter, alarmanlæg, vandaftapning, renovation etc. På større arbejdspladser rekrutteres endvidere en lokal arbejdsleder, som forestår den daglige arbejdsledelse direkte på arbejdspladsen i tæt samarbejde med inspektøren.

Vore inspektører foretager successive kvalitetsmålinger og udfylder på basis heraf en kvalitetsrapport. Denne kontrol gennemføres gerne med kundens medvirken, hvorved begge parter opnår samme udgangspunkt for vurderingen af det aktuelle kvalitetsniveau. Kvalitetsrapporten udgør herefter et konkret og validt vurderingsgrundlag for driftsledelsen, som herefter kan bearbejde de registrerede oplysninger. Inspektøren vil endvidere anvende rapporten som grundlag for kvalitetsopfølgning, herunder:

• Foretage en detaljeret gennemgang af kvalitetsrapportens måleresultater sammen med servicemedarbejderen med henblik på forbedringer eller tilretninger i det daglige arbejde.
• Opfølgning i relation til servicemedarbejderens indsats, afhængig af rapportens overordnede konklusion.
• Opfølgning over for kunden ved efterfølgende statusmøder, hvor kvaliteten af arbejdet drøftes.

Ved at følge denne procedure, sikres det, at kvalitetsforringelser ikke akkumulerer. Samtidig sikres kunden, at der bliver taget professionelt hånd om opfølgningen og at kvaliteten bevares på et vedvarende højt niveau i overensstemmelse med den indgåede serviceaftale.